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mvc, Málaga, España) Se escribe en Knowledge @ Wharton
'Not a Site, but a Concept': Tapping the Power of Social Networking, sobre redes sociales, no como sitio, sino como concepto. Por lo visto, desde hace un tiempo las empresas han comenzado a penetrar el mundo de las redes sociales, para estudiar los comentarios que, en conversaciones en línea (blogs, foros, chats...), hacen los clientes sobre sus productos o servicios contratados, con el objetivo de dar respuesta inmediata a esos problemas o inquietudes.
Parece que esta estrategia se conoce con el nombre de “remolino social”. Permite a las compañías descubrir las necesidades existentes, de manera directa con el cliente. No obstante, investigaciones revelan que son pocas las entidades que dedican parte de su tiempo a estudiar la interacción que tienen los individuos, que integran las redes sociales, con la Web y el uso de instrumentos colaborativos on line (Fuente de la imagen: pixabay).
